משלוחים, איסוף וביטול עסקה

1. אזורי שירות

השירות פעיל כיום ברעננה, הרצליה, כפר סבא, הוד השרון והמושבים הסמוכים. לקוחות מאזורים אחרים מוזמנים להשאיר פרטים בטופס. נבדוק זמינות ונחזור אליכם תוך כמה שעות.

2. איך עובד האיסוף

• לאחר השארת פרטים נחזור אליכם תוך כמה שעות לתיאום מועד איסוף שנוח לכם.
• שליח מטעמנו מגיע לכתובת שמסרתם, סופר את הקסטות יחד אתכם ומוסר אישור איסוף עם פירוט הכמות.
• במעבדה כל קסטה מקבלת מספר ורישום, כדי שנוכל לעקוב אחריה לאורך כל התהליך ולהחזיר אתכם בדיוק את מה שמסרתם. פירוט מלא בעמוד התהליך.
• האיסוף מתבצע לרוב תוך יומיים מרגע התיאום, לפי אזור המגורים.
• האיסוף כלול במחיר ואינו כרוך בתשלום נוסף.

3. החזרה ומסירה

• זמן הביצוע תלוי בכמות הקסטות ובאזור השירות. הזמנות קטנות חוזרות לרוב תוך 3 עד 5 ימי עסקים. בהזמנות גדולות (עשרות קסטות) או באזורים מרוחקים, זמן הביצוע עשוי להתארך ואף לחרוג מ-14 ימי עסקים. במקרים כאלה נתאם אתכם את זמן האספקה הצפוי מראש, עוד לפני האיסוף.
• ההחזרה מתבצעת בשליחות עד הבית, לאותה כתובת או לכתובת אחרת בתיאום.
• המשלוח חזרה כלול במחיר.
• כחלק מהשירות, שולחים לכם גם קישור לגוגל דרייב עם כל הקבצים. הקישור מאפשר גיבוי בענן ושיתוף קל עם המשפחה.
• אם קסטה מסוימת לא ניתנת להמרה בשל מצבה, נעדכן אתכם מראש ולא תחויבו עליה.
• התשלום מתבצע בסוף השירות, לפי הקסטות שהומרו בפועל, בהעברה בנקאית, במזומן או באפליקציות Bit ו-PayBox. אין תשלום מראש.

4. לא הייתם בבית

אם הגענו לכתובת שמסרתם ולא מצאנו אתכם, ניצור קשר לתיאום ביקור חוזר. ביקור חוזר כרוך בתוספת של 25 שקלים לכיסוי עלות הנסיעה. הביקור החוזר יתואם בתיאום מלא מראש.

5. עיכובים ותקשורת

בהזמנות גדולות או באזורים מרוחקים נתאם אתכם את מועד האספקה הצפוי מראש, עוד לפני האיסוף. במקרים חריגים כגון עומס גבוה, תקלה טכנית או קסטה שדורשת טיפול מיוחד, ניצור קשר עם הלקוח ונעדכן על מועד החזרה הצפוי. בכל מקרה לא נחרוג ממועד האספקה שתואם אתכם ללא עדכון.

6. ביטול עסקה

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010. בשפה פשוטה:

• עד מועד איסוף הקסטות: אפשר לבטל בכל עת, ללא תשלום וללא שאלות.
• לאחר האיסוף ולפני תחילת ההמרה:אפשר לבטל. במקרה כזה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, והקסטות יוחזרו אליכם בשליחות.
• לאחר תחילת ההמרה: לא ניתן לבטל את החלק שכבר בוצע, ותחויבו בהתאם לקסטות שהומרו. קסטות שטרם הומרו לא יחויבו ויוחזרו אליכם.
• הודעת ביטול אפשר למסור בוואטסאפ 050-4314495, בטלפון או בדוא"ל hello@flashbackil.com.
• החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.

אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.

7. שאלות

לכל שאלה על איסוף, החזרה או ביטול אנחנו זמינים בוואטסאפ 050-4314495.